Virtuele telefooncentrale

Beheer bedrijfscommunicatie met een telefooncentrale in de cloud.

Wat we doen

We richten een virtuele telefooncentrale in die kantoren, teams op afstand en klanten verbindt. We plannen toestellen, doorschakeling, keuzemenu's en centraal beheer volgens uw organisatie.

De inrichting volgt gebruikersaantallen, gelijktijdige gesprekken, vestigingen en werktijden.

Toestellen en vestigingen

Toestelplannen voor afdelingen, vestigingen en medewerkers, met centraal gebruikers- en rechtenbeheer.

Spraakmenu's en IVR

Menu's en doorschakeling naar verkoop, ondersteuning of de juiste afdeling.

Gesprekswachtrijen

Verdeling naar het juiste team, wachten, doorverbinden en onbeantwoorde gesprekken doorschakelen.

Werktijden en feestdagen

Begroetingen en alternatieve routes voor kantooruren, weekenden en feestdagen.

Kantoor en externe toegang

Hetzelfde toestelnummer via IP-telefoon, desktopsoftphone of mobiele app.

Gespreksrapportages

Inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken, gespreksduur en drukke perioden volgen.

Opnames en bedrijfsapplicaties

Opnames en CRM-koppelingen die het platform ondersteunt, met bewaar- en toegangsinstellingen.

Spraakkwaliteit en netwerk

Internet, switches, VLAN's, firewall en QoS beoordelen voor spraakverkeer.

Hoe we werken

Begrijpen

We beoordelen samen uw systemen, gebruikers en prioriteiten.

Plannen

We spreken de omvang, technische eisen en uitvoeringsfasen af.

Uitvoeren

We testen de installatie en overgang samen met uw team.

Ondersteunen

We begeleiden het systeem met training, onderhoud en ondersteuning gedurende de hele gebruiksperiode.

Veelgestelde vragen

Kunnen we van een bestaand telefoonsysteem overstappen?

We onderzoeken lijnen, nummers, apparaten en providervoorwaarden. Nummerbehoud en functies hangen af van de gekozen infrastructuur.

Kunnen medewerkers hetzelfde nummer buiten kantoor gebruiken?

Externe teams gebruiken een geschikte IP-telefoon, desktopsoftphone of mobiele app. We bepalen toegang en verbindingseisen vóór installatie.

Hoe werken installatie en ondersteuning?

We beoordelen gebruikers, vestigingen en gelijktijdige gesprekken. Na inrichting testen we gesprekken, begeleiden we gebruikers en spreken we ondersteuning af.

Zijn gespreksrapportages en opnames beschikbaar?

We kunnen rapportages, opnames en applicatiekoppelingen opnemen die het platform ondersteunt. We spreken gegevens, bewaartermijn en toegang af.