Sanal Santral

Ofisiniz, şubeleriniz ve uzaktaki ekipleriniz için tek bir telefon sistemi.

Neler yapıyoruz?

Gelen ve giden çağrılarınızı ofis, şube ve uzaktan çalışan ekipleriniz için tek bir santral yapısında topluyoruz. Dahili numaraları, sesli karşılama menülerini ve çağrı kuyruklarını çalışma biçiminize göre kuruyoruz. IP telefon, bilgisayar ve mobil kullanım seçeneklerini mevcut hatlarınız ve ağınızla birlikte değerlendiriyor; kurulumdan kullanıcı eğitimine ve desteğe kadar geçişi planlıyoruz.

Kullanıcı sayısı, eş zamanlı çağrı ihtiyacı, şubeler ve mesai saatleri üzerinden santral yapısını belirliyoruz.

Dahili numaralar ve şubeler

Departman, şube ve çalışanlar için dahili numara planı; tek merkezden kullanıcı ve yetki yönetimi.

Sesli karşılama ve IVR

Müşterilerin satış, destek veya ilgili birime ulaşmasını sağlayan sesli menüler ve yönlendirme senaryoları.

Çağrı kuyrukları

Gelen çağrıları uygun ekibe dağıtma, bekletme, dahili aktarım ve yanıtsız çağrı yönlendirme.

Mesai ve tatil senaryoları

Çalışma saatlerine, hafta sonlarına ve tatillere göre karşılama mesajları ve alternatif yönlendirmeler.

Ofis ve uzaktan kullanım

IP telefon, masaüstü yazılımı ve mobil uygulama ile aynı dahili numara üzerinden çalışma seçenekleri.

Çağrı raporları

Gelen, giden ve cevapsız çağrılar; görüşme süreleri ve yoğun saatler üzerinden telefon trafiğinin takibi.

Kayıt ve iş uygulamaları

Seçilen sistemin desteklediği çağrı kaydı ve CRM bağlantıları; kayıt erişimi ve saklama ayarları.

Ses kalitesi ve ağ hazırlığı

İnternet bağlantısı, switch, VLAN, güvenlik duvarı ve QoS ayarlarının ses trafiği için değerlendirilmesi.

Nasıl ilerliyoruz?

Dinliyoruz

Mevcut sisteminizi, kullanıcılarınızı ve önceliklerinizi birlikte değerlendiriyoruz.

Planlıyoruz

Kapsamı, teknik gereksinimleri ve uygulama adımlarını netleştiriyoruz.

Uyguluyoruz

Kurulum ve geçişi test ederek, ekibinizle koordineli biçimde yürütüyoruz.

Destekliyoruz

Kullanıcı eğitimi, bakım ve teknik destekle sistemin yaşam döngüsünü takip ediyoruz.

Merak edilenler

Mevcut telefon sisteminden geçiş yapılabilir mi?

Mevcut hatları, numaraları, cihazları ve operatör koşullarını inceleyerek geçiş planını oluşturuyoruz. Numara taşıma ve kullanılabilir özellikler seçilen altyapıya göre netleştirilir.

Ofis dışında aynı dahili numara kullanılabilir mi?

Uygun IP telefon, masaüstü yazılımı veya mobil uygulama üzerinden uzaktaki ekipleri santrale dahil edebiliriz. Kullanıcı erişimlerini ve bağlantı ihtiyaçlarını kurulum öncesinde belirliyoruz.

Kurulum ve destek nasıl ilerliyor?

Önce kullanıcı, şube ve eş zamanlı çağrı ihtiyaçlarını inceliyoruz. Dahili planını ve yönlendirmeleri kurduktan sonra çağrı senaryolarını test ediyor, ekibe kullanım bilgisi veriyor ve destek kapsamını belirliyoruz.

Çağrı raporları ve kayıtları kullanılabilir mi?

Seçilen santral platformunun desteklediği raporlama, çağrı kaydı ve uygulama bağlantılarını projeye dahil edebiliriz. Hangi verilerin tutulacağını, saklama süresini ve erişebilecek kullanıcıları birlikte belirliyoruz.